Aide - FAQ monnaie numérique

1/ Connectez-vous avec vos identifiants sur votre  espace adhérent lagemme.org  
2/ Suivez la procédure de création d'un portefeuille, et créer votre mot de passe de paiement  
3/ Mettez en place votre change mensuel automatique toujours depuis votre  espace adhérent  

Points de vigilance lors de la création de votre  mot de passe de paiement  :  Attention, le mot de passe de paiement N'EST PAS RÉCUPÉRABLE NI MODIFIABLE , il agit un peu comme une clé. C'est pourquoi nous vous conseillons de le noter quelque part (dans un gestionnaire de mot de passe par exemple). Si vous le perdez, vous pourriez ne plus pouvoir utiliser votre portefeuille. Dans ce cas, après nous avoir contacté, nous devons supprimer le portefeuille et en créerons un nouveau, mais c'est une procédure longue et complexe pour l'association, avec un risque important d'échec.

Du fait de cette complexité, les  CGU de l'application eGemme mentionnent une facturation à partir de la seconde perte de mot de passe de paiement (vous avez droit à un seul joker).

4 / Ensuite on peut accéder à son portefeuille numérique depuis n'importe quel appareil ( ordinateur, tablette ou smartphone )  avec une connexion internet . Le portefeuille est accessible depuis une application mobile ou web,  et depuis votre  espace adhérent  sur lagemme.org . Pour ça :  

• vous pouvez télécharger l'application eGemme
  
• vous pouvez aussi y accéder en vous rendant sur le lien  app.lagemme.org  avec un  navigateur web

 

1/ Vous pouvez accéder à votre portefeuille numérique si vous avez créé ce portefeuille numérique (voir la question précédente), accessible depuis votre espace adhérent.
2/ On peut accéder à son portefeuille numérique depuis n'importe quel appareil avec une  connexion interne. Le portefeuille est accessible depuis une application mobile et depuis votre  espace adhérent sur lagemme.org. Pour ça :  

• vous pouvez télécharger l'application eGemme 
  
• vous pouvez aussi y accéder en vous rendant sur le lien  app.lagemme.org avec un  navigateur web
  

A retenir:
Vous utilisez le même identifiant que pour votre espace adhérent ainsi que le même mot de passe pour vous connecter à l'application, 

mais  vous utilisez un autre  MOT DE PASSE de paiement pour payer, changer ou créer un code PIN. 

Pour payer avec des gemmes numériques, il vous suffit de vous rendre sur l'application, puis de :  

• Rechercher le commerçant (ou la personne) avec lequel vous voulez échanger. Il faut que la personne ait aussi un portefeuille eGemme pour que cela fonctionne.
• Renseigner le montant à échanger  
• Renseigner son mot de passe de paiement (ou utiliser le code PIN préalablement enregistré sur cet appareil : un code PIN enregistré depuis un autre appareil ne sera pas reconnu ) 
• Présentez la notification sur votre historique de paiement (montant en rouge) au commerçant comme preuve que la transaction a bien été effectuée.

Pour recharger son compte, c'est-à-dire convertir des euros en gemmes numérique, rendez-vous sur l'application, cliquez sur Recharger, puis suivez la procédure jusqu'à la fin.

Une fois le paiement réalisé, les gemmes seront créditées sur votre portefeuille, et vous pouvez les utiliser.

Pour que la demande soit validée vous devez être à jour de votre adhésion annuelle (année civile). Pour vérifier l'état de votre adhésion, rendez-vous sur votre espace adhérent ou adhérez ici.

Privilégiez un change automatique mensuel : plus besoin de recharger manuellement, vous aurez chaque mois un montant (à partir de 20 gemmes numériques)  crédité sur votre compte. Si ce n'est pas déjà fait rendez-vous sur votre espace adhérent. Vous pouvez modifier le montant à tout moment dans votre espace adhérent .

Vous avez peut-être vu apparaitre cet encart en haut de votre historique de portefeuille :

.

Il s'agit soit d'une recharge automatique en attente au début de chaque mois, soit des demandes qui n'ont pas abouti précédemment. Sur ces dernières, vous pouvez les reprendre en les sélectionnant, ou les supprimer.

Grâce au change automatique mensuel, plus besoin de devoir recharger manuellement, vous aurez chaque mois un montant (à partir de 20 gemmes) crédité sur votre compte :

• Pour activer le change automatique et choisir le montant rendez-vous sur votre espace adhérent 
• si vous souhaitez modifier le montant remplissez le formulaire de modification dans votre espace adhérent

Vous devez être adhérent, et à jour de votre adhésion annuelle 

Le montant choisi sera prélevé chaque mois en début de mois et directement crédité sur votre portefeuille numérique

Le change automatique est obligatoire pour un minimum de 20 gemmes numériques ( 20€ ) créditées chaque mois (voir CGU)

 À titre d'exemple, 20 gemmes numériques cela correspond en moyenne à :

• un livre en librairie
• un menu pour 1 personne dans un restaurant
• deux places de cinéma et 2 cafés
• un panier de fruits et légumes de saison

OUI, la fonctionnalité "recharger" reste active.

NON. En particulier, si vous voulez effectuer un paiement dont le montant est plus important que le solde de votre compte, le paiement sera refusé, il faut donc avoir suffisamment de gemmes sur son portefeuille numérique à chaque transaction.

Si vous n'avez pas assez de gemmes sur votre portefeuille, il faudra le recharger.

Privilégiez un change automatique mensuel, plus besoin de recharger manuellement vous aurez chaque mois un montant ( à partir de 20 gemmes numériques ) crédité sur votre compte : si ce n'est pas déjà fait rendez-vous sur votre espace adhérent  Vous pouvez modifier le montant à tout moment dans votre espace adhérent

Au moment de payer, l'application vous demandera votre mot de passe de paiement. C'est un mot de passe indépendant de vos identifiants lagemme.org, et il vous permet uniquement de payer avec l'application numérique. Il agit un peu comme une clé : il n'est NI MODIFIABLE NI RETROUVABLE par quiconque par sécurité, il ne faut donc pas le perdre.

Vérifiez donc bien que vous utilisez le bon mot de passe : c'est un mot de passe différent de celui que vous utilisez pour vous connecter.

Si vous avez perdu votre mot de passe de paiement, contactez-nous sur egemme@lagemme.org.

Pour tester si votre mot de passe de paiement fonctionne, ou si vous retrouvez votre mot de passe, nous vous conseillons d'activer l'utilisation du code PIN (dans les Paramètres de l'application, sélectionnez "authentification simplifiée sur ce périphérique"), valable uniquement pour l'appareil sur lequel vous l'avez configuré.

Le mot de passe de paiement n'est NI MODIFIABLE NI RETROUVABLE par quiconque par sécurité ; le code PIN est modifiable, mais nécessite la saisie du mot de passe de paiement pour pouvoir arrêter de l'utiliser.

Si vraiment vous n'arrivez pas à retrouver votre mot de passe, contactez-nous sur egemme@lagemme.org, en précisant le solde de votre portefeuille. Nous devrons supprimer puis recréer un nouveau portefeuille, mais c'est une procédure longue pour l'association, avec un risque d'échec.

Il est possible que vous ayez une Majuscule en début de ligne, ou qu'il y ait un espace à la fin lorsque vous écrivez votre identifiant (votre adresse email), ou encore qu'il y ai eu une majuscule lors de l'enregistrement de l'identifiant.

Pour pouvoir vous connecter:

- Tester d'enlever la Majuscule en début de ligne

- Tester d'écrire votre identifiant avec une Majuscule (si l'identifiant a été enregistré par erreur avec une majuscule)

- Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace au dbut ou à la fin de votre adresse email.

Si aucun des trois tests ne fonctionne, contactez-nous sur egemme@lagemme.org.

Une fois le paiement réalisé, la recharge est instantanée. Si ce n'est pas le cas, rechargez bien votre portefeuille, votre page web ou votre application. Si vraiment ça ne change rien, contactez-nous rapidement pour que nous puissions intervenir sur egemme@lagemme.org.

Privilégiez un change automatique mensuel, plus besoin de recharger manuellement vous aurez chaque mois un montant ( à partir de 20 gemmes numériques ) crédité sur votre compte : si ce n'est pas déjà fait rendez-vous sur votre espace adhérent  Si vous souhaitez modifier le montant remplissez le même formulaire que pour la demande initiale dans votre espace adhérent

Oui. Sur chaque appareil, vous pouvez définir un code PIN à la place de votre mot de passe de paiement. Dans l'application, allez dans Préférences, et définissez un code PIN après avoir tapé votre mot de passe de paiement.

Attention, le code PIN défini n'est valable que sur l'appareil sur lequel vous l'avez configuré. Pour utiliser un code PIN sur un autre appareil, il faudra refaire cette procédure et taper votre mot de passe de paiement. Votre compte reste le même, ce n'est que le moyen d'identification qui change.

Dans tous les cas, ne perdez JAMAIS votre mot de passe de paiement , il n’est ni retrouvable ni réinitialisable par quiconque.

Lorsque vous définissez un code PIN, il n'est valable que sur l'appareil sur lequel vous l'avez configuré .

Exemple : Si vous avez créé un code PIN sur votre ordinateur et que vous voulez payer depuis votre téléphone, l'application vous demandera votre mot de passe de paiement parce que vous n'avez pas encore configuré de code PIN sur cet appareil.

De la même façon, le code pin ne fonctionnera pas si vous avez changé de smartphone. Vous devrez à nouveau utiliser le MOT DE PASSE de paiement.

Pour éviter ça, créez un code PIN sur chaque nouvel appareil .

Dans tous les cas, ne perdez JAMAIS votre mot de passe de paiement  , vous en aurez besoin pour définir ou modifier votre code PIN.

1/ Rendez-vous dans les paramètres de l'application

2 /Désactivez "Authentification simplifiée sur ce périphérique. L'application va vous demander votre mot de passe de paiement.

Une fois rentré, votre code PIN est désactivé. Vous pouvez maintenant payer avec votre mot de passe de paiement, ou créer un nouveau code PIN en réactivant l'authentification simplifiée.

NON. Il n'y a aucun frais en dehors des frais d'adhésion annuelle à l'association - ni pour les paiements, ni pour les changes, ni pour l'utilisation de l’application ou les virement entre adhérents.